 |
| Foto : Puskesmas Rensing |
LOMBOK TIMUR — Pelayanan Puskesmas Rensing, Kecamatan Sakra Barat, Lombok Timur, tengah menjadi sorotan. Sejumlah pengguna layanan menyampaikan keluhan melalui ulasan Google dengan memberikan penilaian hanya satu bintang.
Keluhan yang disampaikan warga tidak hanya menyangkut kualitas pelayanan, tetapi juga menyoroti sikap petugas saat memberikan pelayanan kepada masyarakat.
Dalam tangkapan layar ulasan Google yang diterima redaksi, salah seorang pengguna bernama Muhamad Zaki memberikan penilaian satu bintang dan menuliskan keluhan mengenai buruknya pelayanan.
“Pelayanan nyaa sangatt buruk, sangat sangat buruk, saran mendingan dibubarkan aja staf2 nya.”keluhnya belum lama ini.
Keluhan serupa juga disampaikan pengguna bernama Yuvita Sahnun. Dalam ulasannya yang diunggah sekitar satu bulan lalu, ia menyoroti sikap petugas saat melayani masyarakat.
“Pelayanan yamg sangat sangat buruk, saat melayani stafnya tertawa seolah-olah dia mengejek orang.”
Sementara itu, akun Hello Holic21 juga memberikan penilaian satu bintang. Pengguna tersebut menulis bahwa pelayanan yang diterimanya dinilai buruk dan tidak profesional.
“buruk sekali pelayanannya, tidak profesional, ada unsur tidak berlaku jujur.”
Munculnya sejumlah ulasan negatif tersebut tentu menjadi perhatian serius, terlebih puskesmas merupakan fasilitas pelayanan kesehatan yang berhadapan langsung dengan masyarakat.
Keluhan warga di ruang publik semestinya tidak hanya dipandang sebagai komentar biasa. Jika benar terdapat persoalan dalam pelayanan, maka diperlukan evaluasi internal agar kualitas pelayanan kepada masyarakat dapat diperbaiki.
Di sisi lain, ulasan masyarakat tersebut merupakan klaim atau pengalaman pribadi para pemberi ulasan dan belum menjadi kesimpulan bahwa seluruh pelayanan Puskesmas Rensing buruk. Pihak puskesmas memiliki hak untuk memberikan penjelasan maupun klarifikasi atas berbagai tudingan yang disampaikan.
Publik pun patut mendapatkan penjelasan, apa langkah evaluasi yang telah dilakukan manajemen Puskesmas Rensing terhadap keluhan-keluhan tersebut?
Apalagi pelayanan kesehatan menyangkut kepentingan masyarakat secara langsung. Senyum, keramahan, sikap profesional dan penghormatan terhadap pasien seharusnya menjadi bagian penting dari standar pelayanan.
Menjawab itu Kepala Plt. Puskesmas Rensing Anggreni Mayasari menyebut akan berupaya memberikan pelayanan yang berkualitas kepada masyarakat.
"Kami sampai saat ini berusaha memberikan yg terbaik untuk masyarakat, kalau ada yg tidak puas akan tambah kami perbaiki lagi,"ujarnya singkat Mel Whatsapp Sabtu ( 27/08/2026 ).